El mundo ha experimentado una rápida transformación digital en los últimos cuatro años y las instituciones relacionadas con el sector financiero y solidario como FIGARANTIAS no han sido ajenas a dicha realidad. La innovación se ha convertido en una estrategia que ha permitido ofrecer servicios más eficientes y experiencias memorables que brindan valor agregado a los usuarios. Esto se refleja en la mejora de procesos internos, la optimización y el diseño de nuevos servicios, el potenciamiento de la creatividad y la profundización de los canales digitales lo cual viene acompañado de soluciones novedosas y en algunos casos disruptivas que han permitido que más de 33 millones de colombianos se beneficien de la transformación digital en el sector financiero y que el 60% de la población esté realizando en la actualidad pagos electrónicos.
La atención al cliente, la gestión de riesgos, la mejora de la interoperabilidad y temas relacionados con la ciberseguridad, el manejo de datos y la seguridad de la información están alineados con el uso de tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, Big Data y el Internet de las cosas.
Estos procesos que hacen parte de la transformación digital que realiza FIGARANTIAS a través de su plataforma FIGATECH, se desarrollan bajo ciertos estándares tecnológicos y de seguridad y tienen impacto en la experiencia y fidelización del cliente al entender sus necesidades específicas y brindar productos más personalizados y eficientes. En la mayoría de las ocasiones se ejecutan bajo un escalamiento de las operaciones con el fin de mantener la eficiencia, mejorar la productividad y el control de los costos para así crecer de manera sostenible y rentable. También tiene un efecto en la toma de decisiones, ya que mejora los datos y la analítica y se minimizan los riesgos.
Dentro de los riesgos que tienen estos procesos y que han sido identificados por el mercado y las entidades regulatorias están: operativo, regulatorio, reputacional, de mercado, de fraude o estafa, de contraparte, lavado de activos y financiación del terrorismo, la viabilidad del producto y/o servicio, de crédito y liquidez y de manera transversal se hace necesario tener en cuenta el riesgo ambiental, social y de gobierno.
FIGARANTIAS en su plataforma FIGATECH ha realizado innovaciones relacionadas con las bases de datos, la experiencia del usuario y las interacciones con los Aliados Financieros que involucran operaciones relacionadas con el reporte de garantías. Apoyándose en sus capacidades humanas, técnicas y financieras ha venido trabajando con proveedores externos y haciendo desarrollos in house con el fin de ofrecer un producto 100% digital a través de una plataforma intuitiva que mejora la calidad en el servicio gracias al desarrollo de conocimientos, habilidades
y herramientas de sus colaboradores que permiten automatizar procesos para mejorar las prácticas, los estándares y requisitos legales enmarcados dentro del objeto social de la empresa.
FIGARANTIAS, la garantía ágil y justa.